Última atualização: 26 de maio de 2026.
1. Operação do serviço
O OS LOG é uma plataforma de gestão para assistências técnicas e prestadores de serviço, com recursos para ordens de serviço, clientes, usuários, documentos, relatórios, financeiro, impressão e comunicação operacional. A plataforma é estruturada para operação multiempresa, mantendo dados e configurações separados por empresa usuária.
2. Papéis no tratamento de dados
As empresas que utilizam o OS LOG são responsáveis pelas informações que inserem no sistema sobre seus clientes, colaboradores, aparelhos, atendimentos e movimentações operacionais. O OS LOG atua como fornecedor da plataforma, tratando dados necessários para disponibilizar, proteger, manter e melhorar o serviço.
3. Dados que podem ser tratados
Podemos tratar dados de cadastro e autenticação, como nome, e-mail, telefone, empresa, perfil de acesso e registros de login; dados operacionais, como clientes cadastrados, aparelhos, ordens de serviço, defeitos, serviços executados, valores, observações, documentos e histórico; dados administrativos e financeiros lançados pela empresa; dados técnicos de uso, logs, diagnóstico, segurança e suporte.
4. Finalidades de uso
Os dados são usados para autenticação, controle de acesso, gestão das ordens de serviço, emissão de documentos, geração de relatórios, funcionamento do dashboard financeiro, suporte técnico, segurança, auditoria operacional, prevenção de abuso, melhoria da plataforma e comunicação relacionada ao atendimento quando esse recurso estiver habilitado pela empresa usuária.
5. WhatsApp Business Platform e Meta
O OS LOG está sendo preparado para integração com a WhatsApp Business Platform. Quando a integração estiver configurada, validada e aprovada, dados estritamente necessários poderão ser tratados para envio de mensagens operacionais, como atualizações de ordens de serviço, comprovantes, avisos e comunicações relacionadas ao atendimento. O uso desse recurso depende de configuração pela empresa usuária, aprovação da Meta, regras da plataforma WhatsApp Business e habilitação segura no ambiente do OS LOG.
6. Infraestrutura e fornecedores
O OS LOG utiliza serviços de infraestrutura, autenticação, banco de dados, hospedagem, armazenamento e funções de backend, incluindo Firebase/Google Cloud. Esses serviços são utilizados para manter o sistema disponível, separar dados por empresa, proteger acessos, armazenar informações operacionais e executar rotinas necessárias ao funcionamento da plataforma.
7. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer somente quando necessário para execução do serviço, cumprimento de obrigação legal, atendimento de suporte, proteção contra fraude ou abuso, operação de infraestrutura técnica, uso de integrações autorizadas pela empresa usuária ou atendimento a solicitações válidas de autoridades competentes.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo autenticação, controle de permissões, regras de acesso, separação por empresa, backend para operações sensíveis e práticas destinadas a reduzir exposição de informações. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, e os usuários devem manter senhas seguras, revisar permissões e proteger seus dispositivos.
9. Retenção e exclusão
Os dados podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa, enquanto forem necessários para execução do serviço ou conforme obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais, operacionais e de segurança. Solicitações de exclusão, anonimização ou revisão devem seguir as orientações da página Exclusão de Dados.
10. Direitos dos titulares
Quando aplicável, titulares podem solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, exclusão ou informações sobre o tratamento de seus dados. A solicitação será avaliada conforme a legislação aplicável e conforme a relação do titular com a empresa usuária que cadastrou as informações no OS LOG.
11. Dados de clientes de empresas usuárias
Quando os dados forem inseridos por uma assistência técnica, oficina, loja ou prestador que utiliza o OS LOG, a solicitação poderá precisar ser confirmada com essa empresa, pois ela é responsável direta pela coleta original, pela finalidade do atendimento e pela manutenção do histórico operacional.
12. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, de segurança, infraestrutura, integrações ou funcionalidades da plataforma. A versão publicada nesta página será considerada a versão vigente.