Política de Privacidade

Última atualização: 23 de maio de 2026.

Esta Política de Privacidade explica como o OS LOG coleta, utiliza, armazena e protege informações relacionadas ao uso da plataforma de gestão de ordens de serviço para assistências técnicas.

1. Operação do serviço

O OS LOG é uma plataforma de gestão para ordens de serviço, clientes, usuários, documentos, relatórios e comunicação operacional, estruturada para uso multiempresa por assistências técnicas e prestadores de serviço autorizados.

2. Dados coletados

Podemos tratar dados fornecidos pelas empresas usuárias e seus operadores, incluindo nome, e-mail, telefone, dados de autenticação, dados de clientes cadastrados, dados de aparelhos, ordens de serviço, histórico operacional, informações financeiras lançadas no sistema, documentos gerados e registros técnicos necessários para execução do serviço.

3. Finalidade de uso

Os dados são usados para autenticação, controle de acesso, gestão de ordens de serviço, emissão de documentos, geração de relatórios, suporte técnico, segurança, auditoria operacional, melhoria do sistema e, quando habilitado, comunicação relacionada ao atendimento.

4. Firebase e infraestrutura

O OS LOG utiliza serviços do Firebase/Google Cloud para autenticação, banco de dados, armazenamento, funções de backend e hospedagem. Esses serviços são usados para manter o funcionamento da plataforma, proteger acessos e armazenar informações necessárias ao uso do sistema.

5. WhatsApp Business Platform

O OS LOG está sendo preparado para integração com WhatsApp Business Platform. Quando esse recurso for configurado e aprovado, dados estritamente necessários poderão ser usados para envio de comunicações operacionais, como atualizações de ordens de serviço, comprovantes e avisos relacionados ao atendimento. A disponibilidade do recurso depende de configuração e aprovação pela Meta.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para execução do serviço, cumprimento de obrigação legal, proteção contra fraude, atendimento de suporte, infraestrutura técnica ou uso de integrações autorizadas pela empresa usuária.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo autenticação, regras de acesso, separação por empresa e processamento seguro de informações sensíveis no backend. Apesar disso, nenhum sistema é completamente imune a riscos, e o uso da plataforma exige boas práticas de segurança por parte dos usuários.

8. Retenção e exclusão

Os dados podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa, enquanto forem necessários para execução do serviço ou conforme obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais ou de segurança. Solicitações de exclusão podem ser feitas conforme orientações da página Exclusão de Dados.

9. Direitos dos titulares

Quando aplicável, o titular pode solicitar acesso, correção, atualização, exclusão ou informações sobre o tratamento de seus dados. A solicitação será avaliada conforme a legislação aplicável e a relação do titular com a empresa usuária do OS LOG.

10. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas a dados, envie uma mensagem para privacidade@oslogapp.com. Para suporte geral, acesse oslogapp.com/suporte ou envie uma mensagem para suporte@oslogapp.com.